日前，備受業(yè)界矚目的天津網(wǎng)通綜合告警管理系統(tǒng)正式啟用，意味著天津網(wǎng)通以建立客戶維護(hù)體系和完善支撐系統(tǒng)為運(yùn)維工作重點(diǎn)，優(yōu)化資源配置，推進(jìn)精確化維護(hù)管理的戰(zhàn)略得到了成功實(shí)施，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)高速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

 

天津網(wǎng)通一直以建設(shè)完善的業(yè)務(wù)服務(wù)響應(yīng)支撐體系為目標(biāo)，不斷提高業(yè)務(wù)服務(wù)響應(yīng)支撐工作的制度化、規(guī)范化和體系化水平，通過建立網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與市場經(jīng)營緊密聯(lián)系的全方位服務(wù)鏈條，全面提高對市場和客戶的支撐能力，將“以客戶為中心、以效益為導(dǎo)向”的原則進(jìn)一步推向深入。為此，天津網(wǎng)通網(wǎng)管中心技術(shù)人員提出了一套科學(xué)的綜合告警系統(tǒng)規(guī)范，在大唐電信旗下大唐軟件公司的INMS平臺上進(jìn)行本地化創(chuàng)新，共同建設(shè)出一套符合網(wǎng)通先進(jìn)管理理念的綜合告警系統(tǒng)，構(gòu)建面向客戶和業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)體系。日前，該系統(tǒng)順利通過驗(yàn)收，成為中國網(wǎng)通領(lǐng)域內(nèi)第一個(gè)通過驗(yàn)收的省級多專業(yè)綜合告警系統(tǒng)。

 

該系統(tǒng)是集天津網(wǎng)通本地傳輸、接入、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)等各專業(yè)于一體的集中告警平臺，在統(tǒng)一的平臺上集中監(jiān)控跨專業(yè)、跨廠商、跨子網(wǎng)的多種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了跨專業(yè)關(guān)聯(lián)和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)功能，能夠?qū)Υ罂蛻羰褂玫木W(wǎng)絡(luò)和設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并評估網(wǎng)絡(luò)健康狀況，分析網(wǎng)絡(luò)中存在的安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)，提供主動的服務(wù)障礙預(yù)警，全面的服務(wù)性能運(yùn)行分析，提供不同等級的差異化服務(wù)。系統(tǒng)以服務(wù)質(zhì)量為統(tǒng)計(jì)出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了大客戶與網(wǎng)絡(luò)故障信息的關(guān)聯(lián)分析，SLA量化指標(biāo)的報(bào)表分析。這些特性為滿足天津網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的需要，增強(qiáng)為客戶提供主動性、差異化等級服務(wù)能力，提高用戶滿意度奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

 

天津網(wǎng)通表示，作為關(guān)鍵業(yè)務(wù)及服務(wù)的承載平臺，此次建設(shè)的“全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)與客戶故障監(jiān)控系統(tǒng)”完全具備快速故障定位和業(yè)務(wù)恢復(fù)的能力，符合先進(jìn)，可靠、高效、高質(zhì)的建設(shè)要求，在提高對市場業(yè)務(wù)支撐力度、提升對客戶的服務(wù)水平與感知度、有效降低維護(hù)成本方面成效顯著。